التجارة الحوارية ورحلة العميل
كيف تعمل التجارة الحوارية في كل جزء من رحلة العميل؟
من خلال رسم خريطة لجميع مراحل رحلة العميل ووضع خطة تفاعلية لكل مرحلة، يمكنك ضمان تقديم قيمة مميزة لعملائك في كل نقطة تواصل.
المرحلة الأولى: زيادة الوعي
تركز هذه المرحلة على تقديم منتجك أو خدمتك للجمهور المستهدف.
تعتمد بشكل كبير على التسويق والإعلانات باستخدام مواد مستهدفة بشكل جيد.
يجب التأكد من أن العميل يفهم ما تقوم به أو ما هو منتجك وكيف يمكنه الإستفادة منه، كل ذلك مع إثارة إهتمامه لكي يشاركك في التفاعل.
إذًا، كيف يمكننا القيام بذلك باستخدام التجارة الحوارية؟
رسائل برودكاست مثيرة للفضول
استخدم رسالة برودكاست عبر تطبيق واتساب أو أي تطبيق آخر للمراسلة لإرسال معلومات حول منتجك أو خدمتك. يمكنك البدء برسالة تثير اهتمام العميل وتضمين زر الرد السريع لتمكين العميل المحتمل من الرد في حال كان لديه أسئلة إضافية.
زيادة حركة البيع على تطبيق التواصل الخاص بك
زد حركة البيع على تطبيق التواصل الخاص بك، مثل قناة واتساب الخاصة بك، باستخدام مجموعة متنوعة من الطرق، بما في ذلك الإعلانات الحوارية على وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة الروابط لموقعك الإلكتروني. بمجرد أن تحصل على تلك الحركة، من المهم التفاعل مع العملاء وجعلهم مهتمين بمنتجك أو خدمتك من خلال روبوت الدردشة.
المرحلة الثانية: الأخذ بعين الإعتبار
الآن، ننتقل إلى مرحلة الإعتبار، حيث يكون العميل مهتمًا بمنتجك أو خدمتك. يقوم العميل بالبحث عن الميزات والخيارات والموردين لاتخاذ قرار نهائي.
هنا يمكن أن يكون تطبيق المحادثة مثل واتساب مفيدًا جدًا!
أرسل اقتراحات مخصصة
يمكنك استخدام بعض الميزات الرائعة لواجهة برمجة تطبيق واتساب لتزويد العملاء بمزيد من المعلومات حول المنتجات التي أبدوا اهتمامًا بها مسبقًا. ما عليك سوى إرسال روابط أو مراجعة العملاء أو حتى فيديوهات عن المنتج إلى جانب رسائل نصية.
أتمتة المحادثات
لا تنسَ الاستفادة من روبوتات الدردشة أيضًا. يمكنها أتمتة تفاعلات العملاء، مما يتيح لك الوقت للتركيز على أمور أخرى. يمكنك دائمًا تحويل المحادثة إلى وكيل حي عند الحاجة.
وكلاء لايڤ
تأكد من أنك مستجيب بشكل سريع لأي سؤال أو استفسار لم يتمكن روبوت الدردشة من الإجابة عنه، ويفضل أن يكون الرد بواسطة وكيل حي. سيساهم ذلك في بناء الثقة وإظهار الاهتمام بمطالبهم.
كتالوج واتساب
تُمكّن هذه الميزة الشركات من إنشاء كتالوجات رقمية تعرض منتجاتهم أو خدماتهم على منصة المراسلة واتساب. تتيح للشركات مشاركة تفاصيل المنتجات والاسعار والصور، وحتى رابط لموقعهم الإلكتروني أو المتجر الإلكتروني مع العملاء. وهذا يُسهّل على العملاء الاطلاع على المنتجات والاستفسار عنها مباشرة داخل واتساب، كل ذلك داخل تطبيق المراسلة الشهير.
المرحلة الثالثة: اتخاذ القرار
والآن، وصلنا إلى مرحلة اتخاذ القرار – هي اللحظة التي يقرر فيها العميل شراء منتجك أو خدمتك.
في هذه المرحلة يأتي دور عملية البيع، ويجب أن يكون التركيز على جعل عملية الشراء سهلة قدر الإمكان.
هنا يمكن أن يكون تطبيق المحادثة مثل واتساب مفيدًا جدًا!
صفحة عرض العربة وصفحة الدفع
عندما يتصفح العملاء كتالوج المنتجات للشركة، يمكنهم بسهولة إضافة العناصر إلى عربتهم ليكوّنوا سلة تسوق افتراضية. يتيح عرض العربة للعملاء مراجعة ما تم اختياره وإجراء تعديلات إن لزم الأمر، ثم الانتقال إلى صفحة الدفع. تتمتع صفحة الدفع بالتفاصيل الأساسية مثل عنوان الشحن وطريقة الدفع وأي تفضيلات إضافية؛ مما يسمح للعملاء بإتمام عمليات الشراء بكفاءة.
ارسل الروابط المهمة تلقائيًا
باستخدام روبوت الدردشة، يمكنك إرسال رابط الدفع مباشرة إلى عميلك وفي الوقت المناسب، مما يبسط عملية الشراء بالنسبة له. يمكنك أيضًا تحديثه بشأن حالة طلبه في الوقت الفعلي.
المرحلة الرابعة: تحقيق القيمة والاحتفاظ بالعملاء
هذه المرحلة هي جزء حاسم من رحلة العميل؛ إذ يقوم فيها العميل بعملية الشراء واستخدام منتجك أو خدمتك.
هدفك الآن، ودائمًا، هو أن يرى العميل القيمة في ما تقدمه ويبقى مخلصًا لعلامتك التجارية.
من المهم الاستمرار في التفاعل مع عملائك عبر القنوات مثل واتساب وتقديم خدمة عملاء ممتازة، والسعي الدائم لتحسين الخدمة لتلبية احتياجاتهم المتغيرة. من خلال ذلك، يمكنك بناء علاقة قوية ودائمة مع عملائك.
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
لضمان عودة العميل مرة أخرى، ركز على استراتيجيات الاحتفاظ به مثل القيام ببرامج الولاء لعلامتك التجارية وإعطاء الخصومات. يمكن إدارة ذلك بمساعدة روبوت الدردشة في تطبيق المراسلة. لضمان رضا العملاء، يمكنك إرسال استبيانات للعملاء، ورسائل المتابعة، أو حتى طلبات لتقديم تقييمات.
رسائل لإتمام عملية البيع
عندما يقوم العميل بإضافة منتج إلى عربته ولا يكمل عملية الشراء، يمكن للشركة أن ترسل له رسالة خاصة، وبطريقة أوتوماتيكية، بعد بضع ساعات تسأله من خلالها إذا كان يرغب في استكمال عملية الشراء أو إذا كان لديه أي سؤال.
فرص زيادة المبيعات أو البيع المتقاطع
من خلال مراقبة بيانات العملاء، يمكنك تحليل مشترياتهم السابقة وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم؛ بذلك تصبح الإقتراحات التي تظهر للعميل مخصصة أكثر. من خلال تسليط الضوء على المنتجات الإضافية أو الترقيات، يمكن لروبوتات الدردشة تعزيز المبيعات أو البيع المتقاطع بشكل فعال، مما يزيد من فرص الشراء ويعزز رضا العملاء من خلال تقديم تجربة تسوق فريدة من نوعها.
لمَ عليك الاستثمار في التسويق الحواري؟
تسريع مبيعاتك
تمكن حلولنا في التجارة الحوارية من زيادة المبيعات ودعم العملاء وإرسال رسائل جماعية عبر منصات مثل واتساب.
توليد عملاء محتملين
قدِّم للمستهلكين طريقة خالية من المتاعب وفعالة لتحديد المواعيد والحجوزات وجولات الاختبار في اللحظة التي يحتاجون فيها للمساعدة.
اعادة استهداف العملاء
زد مبيعاتك من خلال إعادة جذب العملاء بمحادثات مخصصة كاستعادة السلة المهجورة، وجمع التعليقات، والترويج للمنتجات والخدمات.
غير مقتنع؟ لدينا العديد من الفوائد الأخرى
عملاؤنا يشاركون قصصهم
لقد قمنا بتنفيذ أكثر من ٧٣٠٠٠٠ معاملة تجارة إلكترونية لعملائنا