إذا لم يكن متجرك الإلكتروني قابلًا للاستخدام عبر الهواتف المحمولة، فأنت تخسر المبيعات والتفاعل وولاء العملاء. ومع استمرار ازدياد استخدام الهواتف، ستتراجع الشركات التي لا تعطي الأولوية لتجربة الهاتف المحمول.
بحلول عام ٢٠٢٥، من المتوقع أن يتم أكثر من ٧٣٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة. ومع ذلك، لا تزال العديد من المواقع تعتمد على تصميم يركز على الحاسوب أولًا، مما يسبب الإحباط لمستخدمي الهواتف. أما النتيجة؟ عربات تسوق متروكة، معدلات ارتداد مرتفعة، وخسائر في الإيرادات.
التحسين الفعلي للهاتف المحمول يعني إعادة التفكير في تجربة التسوق بالكامل، وليس مجرد تغيير حجم الصفحة. وهنا تأتي دور منصات مثل بوابة، التي تقدم أدوات للتجارة عبر واتساب، وأتمتة محادثات مصممة للهواتف، وحلول دفع متكاملة، لتحويل التجربة الجيدة إلى تجربة عالية الأداء.
تجربة جيدة عبر الهاتف يعني تجربة ناجحة لاستقطاب عميل
أكثر من نصف المستخدمين سيغادرون موقعك إذا استغرق التحميل أكثر من ٣ ثوانٍ. وتشير تقارير جوجل إلى أن كل ثانية إضافية في وقت التحميل تقلل التحويلات بنسبة تصل إلى ٢٠٪
السرعة هي أمرٌ أساسي، لكن الوضوح وسهولة الاستخدام لا يقلان أهمية. مستخدمو الهواتف لا يكتفون بالتصفح، بل يتخذون إجراءات. فهل يمكن للمستخدم العثور على المنتج، والحصول على الدعم، وإتمام عملية الشراء في بضع نقرات فقط؟
إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد حان وقت التحسين.
إقرأ أيضًا: مستقبل الشات بوت في الـ GCC حتى عام ٢٠٣٠
1. صمّم وفق سلوك مستخدمي الهواتف
التصميم المتجاوب ضروري، لكنه ليس سوى البداية.
بدلاً من تقليص نسخة الحاسوب، ركز على كيفية تفاعل المستخدمين على الهاتف:
- ضع الأزرار والدعوات لاتخاذ إجراء في أماكن يسهل الوصول إليها بالإبهام.
- استخدم طرق تنقل من صفحة لأخرى وسلة تسوق لتحسين الانسيابية.
- بسّط القوائم وأبرز الفئات الأكثر طلبًا.
- حسّن الصور للشاشات الصغيرة باستخدام صيغ تحميل سريعة مثل ويب بي.
يمكنك أيضًا استخدام أدوات تسجيل الجلسات والخرائط الحرارية الخاصة بالهاتف، مثل مايكروسوفت كلاريتي أو هوتجار، لاكتشاف نقاط الضعف ومعرفة أين يتردد المستخدمون أو ينسحبون.
2. حسّن سرعة التحميل دون التضحية بالتصميم
يتوقع مستخدمو الهواتف تجربة تصفح سريعة وسلسة. تشير أبحاث جوجل إلى أن المواقع التي تُحمّل خلال ثانيتين تحقق أعلى معدلات التحويل.
لتحافظ على سرعة موقعك:
- ضغط الصور وتفعيل التحميل.
- تقليل الأكواد والبرمجيات غير المستخدمة.
- استخدام شبكة توصيل محتوى صديقة للهواتف.
- الحد من النوافذ أو الإعلانات المزعجة.
يمكن لشركاء الأداء في بوابة إجراء فحص شامل لضمان عمل متجرك بكفاءة عبر مختلف الأجهزة والمناطق، خصوصًا عند التوسع دوليًا.
3. بسّط عملية الدفع
يجب أن تكون عمليات الدفع عبر الهاتف سريعة وسهلة وواضحة. النماذج الطويلة والخطوات غير المفهومة تتسبب في ترك عربة التسوق.
قم بتنفيذ التالي:
- الملء التلقائي وحفظ بيانات الدفع للمشترين المتكررين.
- خيارات دفع متوافقة مع الهاتف مثل آبل باي وجوجل باي وبيتابس (مدعومة عبر بوابة).
- الدفع واقتراح العناوين تلقائيًا.
- شريط تقدم مرئي لطمأنة المستخدم.
كما تتيح بوابة الدفع عبر المحادثة في واتساب، حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة، واستلام روابط الدفع، وإتمام الطلب داخل المحادثة مباشرة، بدون فتح تبويبات جديدة أو ملء نماذج معقدة.
. دعم فوري وفي أي وقت
أكثر من ٦٥٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إنهم أكثر استعدادًا للشراء إذا تمكنوا من مراسلة العلامة التجارية مباشرة. بدلًا من الاعتماد على البريد الإلكتروني البطيء، استخدم الدردشة لايڤ والرسائل الفورية.
مع أدوات بوابة، يمكنك:
- إعداد ردود تلقائية للأسئلة الشائعة مثل الشحن أو سياسة الإرجاع.
- استخدام التوجيه الذكي لتحويل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة.
- إرسال تذكيرات بعربات التسوق المهجورة مباشرة عبر واتساب.
تتيح الإعلانات التي توجه لمحادثات واتساب للمستخدمين التواصل فور رؤية العرض، وهي استراتيجية مثبتة لزيادة العائد الإعلاني على الهاتف.
. اختبر وحسّن باستمرار
تحسين الهاتف عملية مستمرة. ما ينجح اليوم قد لا ينجح غدًا، خاصة مع تطور الأجهزة والمنصات وسلوك المستخدم.
تابع بانتظام:
- أوقات تحميل الصفحات على شبكات مختلفة.
- معدلات الانسحاب أثناء الدفع.
- أنماط ترك عربة التسوق.
- أوقات الرد ومعدلات التحويل عبر الرسائل.
تساعدك أدوات التحليلات من بوابة على جمع هذه البيانات في مكان واحد، لتمنحك رؤية واضحة لسلوك المستخدم على الهاتف وفي المحادثة، مما يمكّنك من إصلاح المشاكل وتعزيز ما يحقق النتائج.
صمّم للهاتف أولًا، لا لاحقًا
موقعك على الهاتف ليس إضافة جانبية، بل هو قلب علامتك التجارية الإلكترونية. من التصفح إلى الدفع إلى الدعم، يجب أن تكون كل خطوة سريعة وسهلة وموثوقة.
مع بوابة يمكنك:
- دمج واتساب لتجربة تسوق مخصصة.
- توفير دعم عملاء في الوقت الفعلي.
- أتمتة استعادة العربات وإرسال الإشعارات.
- متابعة وتحسين الأداء المخصص للهاتف.
سواء كنت تعمل على زيادة السرعة، أو تحسين الدفع، أو رفع التحويلات عبر الرسائل، تساعدك بوابة على تحويل استراتيجية الهاتف إلى ميزة تنافسية.
اكتشف كيف يمكن لبوابة مساعدتك واحجز استشارة مجانية اليوم.