في عالمنا الرقمي اليوم، باتت فترة انتباه الناس أقصر من أي وقت مضى. يتلقى الأشخاص رسائل تسويقية من كل مكان، مما يزيد صعوبة التميز عن الآخرين. هنا يأتي دور التسويق التحادثي. يتعلق الأمر بإنشاء حوار مع عملائك، وتعزيز العلاقات، وفي النهاية زيادة المبيعات.
لكن كيف يمكنك تنفيذ التسويق التحادثي؟ لا تقلق، نحن هنا لنساعدك! إليك ٥ أمثلة للتسويق التحادثي:
١) دومينوز بيتزا: الإحترافية بطلبات البيتزا
دومينوز ليست مجرد سلسلة مطاعم بيتزا فحسب؛ إنهم رواد التسويق التحادثي. تتيح منصتهم خاصية طلب البيتزا عبر قنوات متعددة – الرسائل النصية، فيسبوك ماسنجر، رسائل تويتر، وحتى من خلال المساعدة الصوتية مثل أليكسا.
الجمال هنا في سهولة الإستخدام! تشعر برغبة في تناول وجبة خفيفة في وقت متأخر من الليل؟ ببساطة وجِه رسالة نصية إلى دومينوز. لا حاجة لتصفح موقع ويب أو الاتصال بالمحل. ينتُج عن ذلك السهولة في التواصل عملاء سعداء وزيادة في عدد الطلبات.
٢) سيفورا: خبير الشات بوت من ناحية الجمال
تفهم سيفورا أهمية التوصيات الشخصية للجمال. مساعد التسوق الافتراضي لديهم متوفر على موقعهم الإلكتروني وفيسبوك ماسنجر. يساعد هذا الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي العملاء في العثور على منتجات مناسبة لنوع بشرتهم واهتماماتهم وتفضيلاتهم.
يتجاوز هذا المساعد مجرد اقتراحات المنتجات. يمكنه تقديم دروس في المكياج، والإجابة على الأسئلة حول المكونات، وحتى جدولة جلسات تجميل في المتجر. هذه الخصائص تخلق تجربة تسوق أكثر تفاعلًا وتبني الثقة مع العملاء.
٣) ماني شات: أساتذة التسويق عبر فيسبوك ماسنجر
ماني شات هي منصة تمكن الشركات من الاستفادة من فيسبوك ماسنجر لأتمتة التسويق. لكنهم أيضًا خبراء في استخدامه لأنفسهم.
يستخدم ماني شات روبوت دردشة لجذب العملاء المحتملين، وتقديم عروض المنتجات، والإجابة على استفسارات العملاء مباشرة داخل ماسنجر. يتيح ذلك تواصلًا مستهدفًا وتجربة سلسة للمستخدم.
٤) سلاك: القوة الإنتاجية المخصصة
يستخدم سلاك، أداة التواصل الأكثر شيوعًا في أماكن العمل، نهجًا حواريًا لتوجيه المستخدمين الجدد وتقديم الدعم المستمر. يساعد الشات بوت الخاص بهم المستخدمين في استكشاف ميزات المنصة والإجابة على الأسئلة الشائعة.
لا يقدم روبوت الدردشة الخاص بهم المعلومات فحسب؛ بل يضفي بعض الميزات المخصصة على التجربة. باستخدام الرموز التعبيرية وغيرها، مما يجعل التعلم عبر سلاك أكثر تفاعلًا.
٥) هيلتون: الشات المثالي لحسن الضيافة
يساعد هيلتون في تخفيف العبء على المسافرين باستخدام التطبيق المحمول هيلتون أونرز الذي يتميز بشات بوت مدمج. يمكن للضيوف استخدام الشات لطلب الخدمات، وطرح الأسئلة حول خدمات الفندق، وحتى القيام بحجوزات في المطاعم – كل ذلك من خلال هواتفهم الذكية.
لا يوفر ذلك الراحة فحسب، بل يسمح لهيلتون بتخصيص تجربة الضيوف. تخيل ضيفًا يستخدم الشات لطلب مناشف إضافية قبل وصوله. هذه اللمسات الصغيرة يمكن أن تحول الإقامة الجيدة إلى إقامة مثالية.
الخلاصة: التسويق التحادثي هو للجميع
هذه بعض الأمثلة عن كيفية استخدام الشركات في مختلف الصناعات للتسويق التحادثي بهدف التواصل مع عملائهم الحاليين والمفترضين بفعالية وسهولة.
التسويق التحادثي ليس محصورًا على عمالقة التكنولوجيا أو صناعات معينة. سواء كنت شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، هناك طريقة لدمج هذه الاستراتيجية في باقتك التسويقية.
إقرأ أيضًا: مستقبل الشات بوت في الـ GCC حتى عام ٢٠٣٠